Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 04/10/2026
Chez PrintyPocket, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Conditions de retour :
L'article doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.
2. Articles non retournables
Certains articles ne sont pas admissibles au retour, notamment :
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation incorrecte
Les produits retournés après le délai de rétractation de 15 jours
Les consommables tels que les cartouches d’encre usagées
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous à l’adresse support@printypocket.com
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour
Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans accord préalable.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
Vous serez informé(e) de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
6. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre prestataire de paiement (les délais de traitement peuvent varier).
Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse support@printypocket.com.
7. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez joindre des photos ou des vidéos comme preuve.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.